Helpdesk

Helpdesk op de universiteit van Seinäjoki (Finland)
Servicedesk bij BP/Mobil in Rotterdam anno 1999

Een helpdesk is een locatie of persoon waar veelal telefonisch of per e-mail vragen kunnen worden gesteld, storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service. Helpdesks kunnen grofweg in twee categorieën ingedeeld worden:

  1. Informatieve helpdesks: Bijvoorbeeld het informatienummer van een producent van consumptieartikelen.
  2. Technische helpdesks: Hier worden vragen en storingen behandeld op ICT-gebied.

Binnen het raamwerk van ITIL vervult de helpdesk de functie van servicedesk.

De helpdesk kan intern zijn, of worden uitbesteed aan gespecialiseerde bedrijven. In een bedrijfsorganisatie is de helpdesk vaak onderdeel van de afdeling die belast is met het systeembeheer.

Helpdeskfraude

Het zich voordoen als medewerker van een helpdesk om zo toegang te krijgen tot de computer van iemand wordt helpdeskfraude genoemd.

Zie ook

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.