TOPdesk

TOPdesk
Logo
Locatie
Land van hoofdzetel Vlag van Nederland Nederland
Hoofdkantoor Delft
Industrie en producten
Producten/diensten software en diensten
Status en tijdlijn
Oprichting 1997
Bedrijfsstructuur
Sleutelfiguren Wolter Smit
Frank Droogsma
Aantal werknemers 900 (2024)
Links
Website link
Portaal  Portaalicoon   Economie
TOPdesk (software)
Ontwerp en ontwikkeling
Categorie servicemanagementsoftware
Ontwerper(s) TOPdesk
Geschreven in Java
Status en tijdlijn
Status actief
Uitgebracht 1993
Recentste versie 11.01.007 (On Premise) (januari 2021), 13.12.004 (SaaS) (juni 2021) Bewerken op Wikidata
Links
Website Website
Portaal  Portaalicoon   Informatica


TOPdesk is een ontwikkelaar en leverancier van de service management-software uit Delft. Het softwareproduct werd in 1993 ontwikkeld binnen OGD, het gelijknamige bedrijf werd als zelfstandige entiteit opgericht in 1997.[1]

Het bedrijf telt ruim 800 medewerkers en heeft vestigingen in meer dan tien landen.[2] TOPdesk richt zich voornamelijk op organisaties in het midden-en grootbedrijf en non-profitorganisaties in de sectoren zorg, hoger onderwijs en (rijks)overheid. Het bedrijf was oorspronkelijk gericht op IT-servicemanagement, maar ging ook shared services en enterprise service management leveren.

Geschiedenis

Wolter Smit en Frank Droogsma, toen nog medewerkers van OGD, ontwikkelden in 1993 op een zolderkamer in Delft de applicatie TOPdesk. In 1997 ging TOPdesk als onafhankelijk bedrijf verder, met Smit en Droogsma als directeuren.[3]

In 2004 opende het bedrijf zijn eerste buitenlandse vestiging in Kaiserslautern, Duitsland. Daarna volgen vestigingen in Londen, Verenigd Koninkrijk (2005),[4] Antwerpen, België (2007), Boedapest, Hongarije (2009), São Paulo, Brazilië (2013), Orlando, Verenigde Staten (2015), Richmond Hill, Canada (2015),[5] Manchester, Verenigd Koninkrijk (2015), Oslo, Noorwegen (2017).[6] Charleroi, België (2018) en Melbourne, Australië (2019). In 2012 wordt in Denemarken het bedrijf Aventor overgenomen.[7] Dit is de eerste keer dat TOPdesk een bestaand bedrijf en concurrent overnam.

TOPdesk-kantoor in Delft

In 2017 opende TOPdesk een kantoor in Tilburg dat zich alleen richt op het ontwikkelen van de software. In 2022 werken er zo'n 1000 medewerkers over 15 kantoren in 11 landen. In 2015 heeft TOPdesk de derde prijs gewonnen als beste werkgever van Nederland.[8] Op werkgever-recensiesite Glassdoor is TOPdesk in 2018 de op-een-na best beoordeelde werkgever,[9] en wordt ceo Wolter Smit als op-een-na beste ceo beoordeeld.[10]

Bedrijfsmodel

TOPdesk is een service management-provider.[11] Het doel van dit bedrijf is andere organisaties met gebruiksvriendelijke software helpen aan een betere dienstverlening. De kernactiviteit draait om het beheer van meldingen, middelen, wijzigingen, workflows en reserveringen in de infrastructuur van organisaties. Het product ondersteunt dienstverlenende afdelingen binnen organisaties, zoals de IT-, HR- en facilitaire afdeling en externe ondersteuning bij Managed Service Providers.

TOPdesk is beschikbaar als SaaS (software as a service) en als on-premises-oplossing. In 2016 is het bedrijf overgegaan van licenties naar een op abonnementen gebaseerd model. In 2015 werd TOPdesk beschikbaar als een virtuele machine via Microsoft Azure Marketplace.[12]

Software

De eerste versie van TOPdesk werd in 1994 uitgebracht als helpdeskregistratieprogramma. Deze IT service management-applicatie is gebaseerd op de ITIL-standaard voor de helpdesk.[5] Er zijn door de jaren heen meerdere versies verschenen:

Incidentkaart in TOPdesk 1
  • TOPdesk 1 draaide op een MS-DOS-interface en was geschreven in Clipper, een 16-bit programmeertaal. Deze versie had twee modules en geen menu’s.
  • TOPdesk 2 volgde in 1995 en had een grafische gebruikersinterface. De software werd geleverd op floppy disks.
  • TOPdesk 3 werd geïntroduceerd in 1999 en had een webinterface en een selfservice-functie. Deze versie verscheen op één cd-rom.
  • TOPdesk 4 verscheen in 2005, en was geheel in Java geschreven. Het was de eerste webgebaseerde versie. Een lokale installatie was niet langer nodig. Dit maakte de software een stuk gebruiksvriendelijker. De nieuwe versie kon ook aangeboden worden als SaaS-oplossing.
  • Vanaf TOPdesk 5 werd er elk halfjaar een update gedaan.[13]
  • In 2016 werd een SaaS-versie uitgebracht met continuous deployment.

Evenementen

TOPdesk heeft door de jaren heen een aantal service management-evenementen georganiseerd. In 2000 organiseerde het bedrijf het eerste TOPdesk Symposium voor klanten. Vanaf 2014 organiseert het bedrijf het iedere twee jaar het evenement SEE (Service Excellence Experience).[14]

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.