Microsoft Operations Framework (MOF) – standard zarządzania usługami informatycznymi.

Standard MOF został zaproponowany przez Microsoft i zakłada uzyskiwanie wysokich wskaźników stabilności, dostępności oraz wsparcia użytkowników^[1].

MOF powstał na bazie standardu ITIL i zapewnia wsparcie usług informatycznych poprzez dokumentację, czyli dostarczanie wzorców i dobrych praktyk^[1]. Pierwsze wersje standardu MOF miały integrować wiedzę i procesy informatyczne, aby osiągać jak najwyższy poziom stabilności i bezpieczeństwa systemów wytwarzanych przez firmę Microsoft^[1].

Standard MOF zawiera zasady efektywnego wytwarzania i wspierania rozwiązań opartych na technologiach Microsoft^[1]. Zasady te są wynikiem własnych doświadczeń firmy Microsoft, opartych na pracy nad projektami^[1]. Standard definiuje zadania związane z zespołem projektowym, procesami i technologią w zakresie zarządzania usługami informatycznymi^[1]. Co istotne, MOF łączy standard ITIL z zaleceniami związanymi z produktami i technologiami Microsoft^[1].

W wyniku powiązania procesów informatyzacji z otoczeniem biznesowym, MOF stał się standardem uniwersalnym i poszerzył zestaw dobrych praktyk, dzięki koncentracji na zespole projektowym, nadzorowi oraz procesowi zarządzania projektem, również o procesy biznesowe^[2][1].

Standard MOF, podobnie jak ITIL, skupia się na cyklu życia usług informatycznych od fazy projektowania do udoskonalania z uwzględnieniem strategii biznesowej organizacji^[1]. Zadania zawarte w standardzie MOF koncentrują się na wymaganiach użytkownika nie tylko w fazie projektowania, ale również poprzez monitorowanie funkcjonowania i modyfikacje usług informatycznych^[1].

Według standardu MOF cykl życia usługi składa się z faz^[1]:

• zarządzania (nazywanej bazową), która odpowiada za ustanowienie cyklu życia usługi; składają się na nią między innymi podział odpowiedzialności, opracowanie planu nadzoru czy zarządzanie ryzykiem oraz zmianami. Co istotne, zadania fazy zarządzania odnoszą się do wszystkich faz cyklu życia usługi;
• planu, której zadaniem jest zaprojektowanie strategii usług informatycznych spójnej z celami biznesowymi organizacji; plan wymagany jest do optymalizacji strategii usług IT w celu wspierania celów biznesowych organizacji;
• dostarczania, która stanowi wykorzystywanie mechanizmów efektywnego przygotowania i wdrażania usług informatycznych;
• operacji, która obsługuje mechanizmy efektywnego przygotowania i wdrażania usług informatycznych zgodnie z założeniami biznesowymi.

Standard MOF zakłada również, iż każda z faz cyklu życia usług informatycznych zawiera dodatkowe funkcje odpowiedzialne za zarządzanie usługą, które nazywane są sMF (Service Management Function)^[1]. Funkcje te określają składowe wymagane do integracji usług informatycznych do celów biznesowych^[1]. Dla każdej fazy cyklu życia usługi IT, funkcje zawierają listę procesów wspomagających osiąganie celów poszczególnych faz, które wspomagane są z kolei procesem raportowania i obsługi błędów^[3][1].

Standard MOF, poprzez weryfikację procesu zarządzania, umożliwia w trakcie cyklu życia usługi informatycznej realizację procesu informatyzacji przy uwzględnieniu osiągania celów biznesowych^[1]. Opisuje życie usługi IT, począwszy od planowania i optymalizacji obsługi oraz dostosowanie jej do strategii biznesowej, poprzez projektowanie i dostarczanie usług zgodnie z wymaganiami klienta, jego bieżącej działalności i wsparcia^[1].

• Oficjalna strona (ang.)