SentiOne

Państwo	Polska
Województwo	pomorskie
Siedziba	Gdańsk
Adres	ul. Lęborska 3b
Data powstania	2011
Forma prawna	spółka akcyjna
Prezes	Paweł Kupczak
Przewodniczący rady nadzorczej	Robert Pohnke
Udziałowcy	Venture Fundusz Inwestycyjny Zamknięty
Nr KRS	0000904567
Dane finansowe
Kapitał zakładowy	7 900 000 zł
Położenie na mapie województwa pomorskiego SentiOne
Położenie na mapie Polski SentiOne
54°24′17,3376″N 18°34′34,1040″E/54,404816 18,576140
Strona internetowa

SentiOne – polskie przedsiębiorstwo technologiczne z siedzibą w Gdańsku, specjalizujące się w rozwiązaniach z zakresu konwersacyjnej sztucznej inteligencji (Conversational AI) oraz monitoringu mediów społecznościowych i Internetu. Firma rozwija autorskie algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) do analizy opinii oraz automatyzacji obsługi klienta^[1][2].

Przedsiębiorstwo zostało założone w 2011 roku przez Kamila Bargiela, Bartosza Bazińskiego oraz Michała Brzezickiego. Projekt wyewoluował z pracy inżynierskiej realizowanej na Politechnice Gdańskiej.

W początkowej fazie działalności SentiOne koncentrowało się na dostarczaniu narzędzi do tzw. social listeningu, umożliwiając markom śledzenie wzmianek o nich w czasie rzeczywistym. Wraz z rozwojem technologii uczenia maszynowego, firma przekształciła się w dostawcę kompleksowych systemów do automatyzacji komunikacji, integrując monitoring z chatbotami i voicebotami^[3].

SentiOne oferuje platformę działającą w modelu SaaS (Software as a Service), która składa się z trzech głównych modułów:

• SentiOne Listen: Narzędzie do monitoringu Internetu i mediów społecznościowych. Pozwala na analizę zasięgów, identyfikację liderów opinii oraz badanie sentymentu (nastroju) wypowiedzi w ponad 70 językach.
• SentiOne Automate: Platforma typu low-code do budowy chatbotów i voicebotów nowej generacji. Wykorzystuje zaawansowane silniki NLU (Natural Language Understanding) do rozpoznawania intencji użytkowników oraz umożliwia wykorzystanie modeli LLM.
• SentiOne React: Narzędzie klasy omnichannel, które agreguje komunikację z różnych kanałów (Facebook Messenger, WhatsApp, czat www) w jednym widoku dla zespołów obsługi klienta^[4].

Projekt PLLuM: SentiOne jest oficjalnym partnerem projektu PLLuM (Polish Large Language Model) – pierwszego otwartego, polskiego dużego modelu językowego realizowanego na zlecenie Ministerstwa Cyfryzacji. Firma wspiera projekt jako partner biznesowy i merytoryczny.

CLARIN-PL: Członek konsorcjum budującego infrastrukturę technologiczną dla języka polskiego, wspierającego badania humanistyczne i społeczne^[5][6].

Firma zrealizowała szereg projektów badawczych współfinansowanych przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju (NCBR) o łącznej wartości przekraczającej 40 mln zł. W 2020 roku model NLU SentiOne zajął pierwsze miejsce na świecie w rankingu Intent Detection Leaderboard (zestaw danych BANKING77), osiągając dokładność 94,7% i wyprzedzając rozwiązania Google (BERT) oraz IBM (Watson)^[7].

SentiOne posiada biura w Europie i Meksyku. Z rozwiązań firmy korzysta ponad 2000 marek na całym świecie, w tym mBank, PKO BP, Procter & Gamble, McDonald's oraz Nike^[8].

Effie Awards Poland: Partner technologiczny i merytoryczny oraz zasiadający w jury polskiej edycji konkursu Effie (m.in. w latach 2024–2025) organizowanego przez Stowarzyszenie Agencji Reklamowych. Firma dostarcza dane do analizy efektywności kampanii marketingowych, oraz współuczestniczy w pracach Jury Konkursu^[9].

Dorobek publikacyjny i konferencyjny związany z SentiOne koncentruje się na zagadnieniach z obszaru sztucznej inteligencji, przetwarzania języka naturalnego, analizy kryzysów reputacyjnych, rozpoznawania intencji oraz modelowania relacji semantycznych. Część prac powstała we współpracy z ośrodkami akademickimi, w tym z Politechniką Wrocławską. Do głównych autorów należą m.in. Agnieszka Pluwak, Wojciech Waloszek, Aleksander Obuchowski oraz Michał Lew.

• ''Building and Enriching an Ontology on the basis of a Labeled Corpora of Opinions'' – praca przedstawiająca metodologię budowy i wzbogacania ontologii na podstawie oznakowanych korpusów opinii z wykorzystaniem modeli LLM. Autorzy: Wojciech Waloszek, Agnieszka Pluwak. Opublikowana w 2025 roku w wydawnictwie AIS Electronic Library (AISeL); prezentowana na konferencji ISD 2025 w Belgradzie^[10].
• ''Crises of reputation as asynchronous online polylogues'' – artykuł poświęcony lingwistycznej analizie kryzysów reputacyjnych jako asynchronicznych polilogów internetowych, ze szczególnym uwzględnieniem aktów mowy i emocji pojawiających się w debatach online. Autorka: Agnieszka Pluwak. Opublikowany w 2023 roku w ''International Review of Pragmatics'' (wydawnictwo Brill).
• ''Assessing Situation in the Face of Crisis'' – publikacja opisująca naukowe podstawy projektu SentiDeepFusion, dotycząca oceny sytuacji w warunkach kryzysowych. Autorzy: Aleksander Obuchowski, Michał Lew. Opublikowana w 2023 roku w ''Social Network Analysis and Mining'' (wydawnictwo Springer Nature)^[11].
• ''Brand-Product Relation Extraction Using Heterogeneous Vector Space Representations'' – praca dotycząca klasyfikatora relacji marka–produkt, przygotowana we współpracy z Politechniką Wrocławską. Autorzy: Adam Janz, Łukasz Kopociński, M. Piasecki, Agnieszka Pluwak. Opublikowana w 2020 roku przez European Language Resources Association (ELRA); prezentowana na konferencji LREC 2020 w Marsylii^[12].
• ''Transformer-Capsule Model for Intent Detection'' – praca dotycząca wykrywania intencji przy użyciu modelu transformer-capsule. Autorzy: Adam Obuchowski, Michał Lew. Opublikowana w 2020 roku przez AAAI Press; prezentowana na AAAI Conference w Nowym Jorku^[13].

• EIT Digital Challenge (2020): Finalista konkursu dla najlepszych scale-upów w Europie^[14].
• Deloitte Technology Fast 50 Central Europe (2017): Laureat rankingu najszybciej rozwijających się firm technologicznych^[15].
• EY Przedsiębiorca Roku (2017): Kamil Bargiel finalistą w kategorii innowacji.
• Nagroda PARP (2014): Laureat w kategorii „Innowacyjny Projekt”.

• Strona internetowa