CXDP

CXDP (англ. Customer Experience Data Platform, CDP) ― это программное обеспечение многоканальной атрибуции данных, позволяющее собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для создания персонализированных взаимодействий, улучшения продуктов и услуг, а также для управления жизненным циклом клиента. Система формирует профиль клиента из множества источников. Важно подключить как можно больше источников данных (веб-сайты, мобильные приложения, контакт-центры, программы лояльности и др.), так картина становится более полной.

CXDP следующая ступень развития эволюции CDP – систем[1] и обладает рядом отличий, в частности несколькими элементами, основным из которых является модуль коммуникации с клиентами.

Если CDP может интегрироваться с различными системами коммуникаций, передавая данные для коммуникации и получая отклик для статистики, то CXDP использует встроенный модуль коммуникации, в котором непосредственно формируется коммуникация с клиентом в различных каналах, опираясь на события и данные из его профиля.

За счёт этого CXDP способна прогнозировать клиентское поведение, объединяться с рекламными сервисами, социальными сетями, формировать рекомендации и демонстрируя их клиенту, вследствие чего возможно увеличение объёма продаж[2].

CXDP значительно отличается от других информационных платформ DMP, ESP, CRM[3], ERP[4].

СХDP: плюсы и ограничения

Основной плюс CXDP состоит в том, что эта платформа, помимо всех возможностей CDP[5], имеет встроенный модуль коммуникации с клиентами.

Однако и здесь есть свои ограничения. Для внедрения системы необходимо уверенное владение информационными технологиями[6]. Понадобится специалист, который будет настраивать веб-рекомендации, веб-хуки, интеграции[7]. Для качественной настройки деятельности платформы требуется знание HTML, CSS и Javascript, поэтому бизнесу[8] будет необходимо привлечь эксперта в области ИТ.

Примечания

  1. ↑ CDP и CXDP: в чем отличия и что выбрать для своего бизнеса. itWeek. Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 2 февраля 2024 года.
  2. ↑ Как повысить продажи при помощи мобильных коммуникаций? IT Channel News. Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 26 марта 2024 года.
  3. ↑ Что будет после CRM? www.comnews.ru. Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 26 марта 2024 года.
  4. ↑ Чем CXDP отличаются от DMP, ESP, CRM, ERP? IT Channel News. Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 2 февраля 2024 года.
  5. ↑ Крылова, Татьяна. Как выбрать CDP: плюсы и минусы платформ — Татьяна Крылова на vc.ru. vc.ru (21 декабря 2023). Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 26 марта 2024 года.
  6. ↑ Что такое CXDP? Четыре “глупых” вопроса о CXDP, которые вы стеснялись задать. itWeek. Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 26 марта 2024 года.
  7. ↑ Data-Driven подход: как бизнесу работать с данными. Tproger (29 декабря 2023). Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 26 марта 2024 года.
  8. ↑ Бизнес-коммуникации: эффективное взаимодействие с клиентами. GlobalCIO|DigitalExperts. Дата обращения: 26 марта 2024. Архивировано 26 марта 2024 года.

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.