Teleperformance

Teleperformance SE
Изображение логотипа
Тип публичная компания
Листинг на бирже Euronext: TEP
Дата основания 1978
Расположение  Франция: Париж
Ключевые фигуры Даниэль Жульен (председатель совета директоров)
Бхупендер Сингх (CEO)[1]
Отрасль бизнес-услуги
Продукция аутсорсинг бизнес-процессов
Собственный капитал ▼ €2,409 млрд (2023)[1]
Оборот ▲ €8,345 млрд (2023)[1]
Операционная прибыль ▲ €1,011 млрд (2023)[1]
Чистая прибыль ▼ €0,602 млрд (2023)[1]
Активы ▲ €7,024 млрд (2023)[1]
Капитализация €6,07 млрд (27.09.2024)[1]
Число сотрудников 360 980 (2024)[2]
Сайт teleperformance.com
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

Teleperformance — транснациональная компания, специализирующееся на аутсорсинге бизнес-процессов. Услуги компании включают обеспечение работы колл-центров, техническую поддержку, модерацию веб-сайтов, продвижение товаров, взыскание задолженностей, переводы, получение виз, наём персонала. Компания была основана в 1978 году, штаб-квартира расположена в VIII округе Парижа.

История

Компанию Teleperformance основал Даниэль Жульен в 1978 году в Париже. Компания начала предоставлять новую на то время услугу аутсорсинга колл-центров. К 1985 году Teleperformance была крупнейшим оператором колл-центров во Франции, а в 1986 году были созданы филиалы в Бельгии и Италии. Для дальнейшего развития в Европе Даниэль Жульен решил объединить усилия с компанией SRC, которую контролировали Жак Берреби (фр. Jacques Berrebi) и Кристоф Аллар (фр. Christophe Allard). Компания SRC была основана в 1910 году и вела деятельность во Франции и на Мадагаскаре; первоначально была производителем продуктов питания, но к 1970-м годам превратилась в многопрофильный конгломерат, интересы которого включали маркетинг и средства массовой информации. Благодаря поддержке SRC к 1988 году Teleperformance расширила свои операции на Австрию, Германию, Швецию, Великобританию, Испанию и Португалию[3].

В 1990 году было проведено слияние SRC и Teleperformance, объединённая компания получила название SR Teleperformance, руководящие посты в ней заняли Аллар, Жюльен и Берреби. В течение 1990-х годов были проданы активы, ставшие неосновными, специализацией компании стали маркетинг и колл-центры. В 1993 году была создана дочерняя компания в США, а в 1995 году — в Канаде. Во второй половине 1990-х годов компания начала расти за счёт поглощений, в частности, компаний Merkafon в Мексике, Promoplan в Италии, TP Suisse в Швейцарии, Design Board в Бельгии и Troubat во Франции[3].

В 1996 году SR Teleperformance начала осваивать Азиатско-Тихоокеанский регион, были открыты филиалы в Австралии и Новой Зеландии, а дочерняя компания на Филиппинах стала важным центром офшорного аутсорсинга. В 1998 году компания вышла на рынки Южной Кореи и Сингапура. Также в 1998 году была куплена компания FST в Аргентине и создан филиал в Бразилии. В 1999 году были поглощены 4 компании в США (Americall, SAC, NSDI и Noble Systems). После 2000 года новыми рынками для компании стали Доминиканская Республика в 2002 году, Сальвадор в 2004 году, Румыния в 2005 году, Чили, Венгрия, Польша, Чехия и Словакия в 2006 году. Также продалжалось поглощение конкурентов, таких как CallTech Communications в США и MM Group в Великобритании в 2004 году, Swiss Contact Management Group в Швейцарии в 2006 году[3]. В 2006 году Teleperformance купила принадлежавший AOL колл-центр на 400 сотрудников в городе Огден, штат Юта[4].

В 2007 году Teleperformance приобрела 100 % компании Twenty4help, занимавшейся технической поддержкой в Европе[3], а также поглотила коллекторское агентство AllianceOne, одно из крупнейших в США[5]. В 2008 году Teleperformance приобрела The Answer Group, провайдера услуг технической поддержки, работавшего на рынке США[6].

В 2010 году Teleperformance приобрела своего конкурента в Шотландии, аутсорсинговый колл-центр beCogent за 35 млн фунтов стерлингов[7].

В 2012 году Teleperformance открыла 5 многоязычных хабов для обслуживания клиентов в Европе и других странах[8]. К 2013 компания имела 6 колл-центров в Тунисе[9]. В 2013 году Teleperformance получила полный контроль над TLS Contact[10]. В 2014 году Teleperformance приобрела Aegis USA, аутсорсинговую и технологическую компанию, работающую в США, на Филиппинах и в Коста-Рике[11].

С 2014 по 2016 годы Teleperformance открыла 15 новых контакт-центров, в частности, в США[12], Канаде, Великобритании[13], Индонезии, Китае, Филиппинах[14], Гайане[15], Португалии[16], Колумбии[17], Суринаме[18], Дубае[19], Албании[20], Египте[21], Австралии[22] и Литве[23].

В августе 2016 года Teleperformance приобрела компанию LanguageLine Solutions LLC из Калифорнии за 1,52 млрд долларов у американской частной инвестиционной компании Abry Partners[24].

В ноябре 2023 года было завершено поглощение компании Majorel[англ.]. Она была создана в 2019 году как совместное предприятие Bertelsmann и марокканской компании Saham, у неё было 80 тысяч сотрудников в 45 странах[25].

Руководство

  • Даниэль Жульен (Daniel Julien, род. 23 декабря 1952 года)— основатель, председатель совета директоров и один из двух генеральных директоров группы компаний[26].
  • Бхупендер Сингх (Bhupender Singh) — один из двух генеральных директоров.

Деятельность

Филиал в Сьюдад-Аяла (Мексика)

Подразделения по состоянию на 2023 год[27]:

  • основные услуги — аутсорсинг контактов с клиентами (колл-центры, рассылка рекламных материалов), 83 % выручки, в том числе по регионам:
    • Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион — 30 %,
    • Европа, Ближний Восток и Африка — 30 %,
    • Латинская Америка — 19 %,
    • Majorel — 4 %;
  • специализированные услуги — переводы, оформление виз, документооборот; 17 % выручки.

В конце 2023 года в компании работало 490,4 тыс. человек, в том числе в Индии — 87,8 тыс., Филиппинах — 64 тыс., Колумбии — 44 тыс., США — 31,3 тыс., Бразилии — 23,1 тыс., Египте — 21,3 тыс., Португалии — 14,4 тыс., Греции — 12,8 тыс., Марокко — 11,2 тыс. Страны с дорогой рабочей силой, такие как США, как правило обслуживаются сотрудниками из других стран (Индия, Филиппины)[27].

По отраслям, в которых работают клиенты, наибольшую долю в выручке имеют здравоохранение (16 %), индустрия развлечений и игорный бизнес (15 %), финансы и страхование (15 %), гостиничный бизнес (9 %), телекоммуникации (9 %), госучреждения (8 %), технологии (8 %), розничная торговля (8 %)[27].

Примечания

  1. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 Teleperformance SE (англ.). Reuters. Дата обращения: 27 сентября 2024. Архивировано 26 июня 2023 года.
  2. ↑ Teleperformance SE – MarketScreener (англ.). Superperformance. Дата обращения: 27 сентября 2024.
  3. ↑ 1 2 3 4 SR Teleperformance S.A. (англ.). Encyclopedia.com. International Directory of Company Histories. Дата обращения: 28 сентября 2024. Архивировано 29 ноября 2016 года.
  4. ↑ Teleperformance USA Buys AOL Call Center. EETimes. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 16 сентября 2016 года.
  5. ↑ French Call Center Giant Acquires Debt Collector AllianceOne. 1 августа 2007. Архивировано 29 ноября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  6. ↑ Teleperformance Acquires The Answer Group - Chiefmarketer. Chiefmarketer (англ.). 24 декабря 2008. Архивировано 9 октября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  7. ↑ BeCogent call centre firm sold to Teleperformance. BBC News (англ.). 18 августа 2010. Архивировано 23 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  8. ↑ Teleperformance Launches a New Era for Customer Experience Management | Business Wire. www.businesswire.com. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 14 сентября 2016 года.
  9. ↑ Aizicovici, Francine (4 апреля 2013). Teleperformance et ses pratiques sociales. Le Monde.fr (фр.). Архивировано 15 ноября 2017. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  10. ↑ Teleperformance acquiert 100% de sa filiale TLScontact. Capital.fr. Prisma Media. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано из оригинала 16 сентября 2016 года.
  11. ↑ Teleperformance mise 610 millions sur les Etats-Unis. lesechos.fr (10 июля 2014). Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 16 сентября 2016 года.
  12. ↑ Jason Hidalgo. Teleperformance USA to open Reno center, hiring more than 500. RGJ Reno Gazette-Journal (1 сентября 2015). Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 22 января 2020 года.
  13. ↑ Vauxhall Pan-European Contact Centre goes live. Contact-Centres.com (англ.). 11 марта 2016. Архивировано 8 октября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  14. ↑ Teleperformance Opens 16th Contact Center with at Least 1,500 BPO Job Openings. The Philippine Pride (англ.). 2 июля 2015. Архивировано 28 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  15. ↑ Workers needed for new Camp Street call centre. Stabroek News (англ.). 23 февраля 2015. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  16. ↑ Call Centers Call On Multilingual Portuguese. NPR.org. Архивировано 10 ноября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  17. ↑ Publirreportaje: Teleperformance, la alternativa para mejorar su nivel de inglés mientras trabaja. www.elheraldo.co. Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 10 июня 2016 года.
  18. ↑ Teleperformance to Offer Dutch-Language Customer Care from Suriname. Nearshore Americas (англ.). 26 мая 2015. Архивировано 8 августа 2017. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  19. ↑ Hire staff, lease Dubai call centre, but pay Cairo salaries, rent. Emirates 24|7 (англ.). Архивировано 24 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  20. ↑ I call center italiani? Ormai sono in Albania. Panorama (14 мая 2013). Дата обращения: 29 ноября 2016. Архивировано 2 ноября 2016 года.
  21. ↑ Huawei Consumer Group selects Egypt as Middle East hub. Gulf News Journal Reports. Архивировано 8 мая 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  22. ↑ Teleperformance opens 300 workstation contact center in Australia. Reuters. 26 мая 2017. Архивировано 24 ноября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  23. ↑ Call centre firm Teleperformance creating 800 jobs in Co Fermanagh: Biggest jobs announcement outside Belfast in 12 years. BelfastTelegraph.co.uk. Архивировано 18 сентября 2016. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  24. ↑ Teleperformance of France Buying LanguageLine for $1.52 Billion. Bloomberg. Архивировано 10 августа 2017. Дата обращения: 29 ноября 2016.
  25. ↑ Finally, Teleperformance Becomes Full Owner of Majorel (англ.). Nearshore Americas (29 ноября 2023). Дата обращения: 28 сентября 2024. Архивировано 6 августа 2024 года.
  26. ↑ Daniel Julien (англ.). Corporate-Executives.com. Дата обращения: 26 сентября 2024.
  27. ↑ 1 2 3 Universal Registration Document 2023 (англ.). Teleperformance SE. Дата обращения: 4 сентября 2024. Архивировано 6 октября 2024 года.

Ссылки

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.