ITIL

ITIL - engl. Information Technology Infrastructure Library je skup procesa za isporučivanje i podržavanje IT usluga, opisanih u biblioteci IT infrastrukture. Nastao je na inicijativu agencije Britanske vlade, da se upotreba IT u podršci poslovnim sistemima učini boljim i efikasnijim.

Prva verzija je objavljena 1989. godine i činilo ju je 43 knjige. Druga je objavljena 1999/2000. i sažeta je u 7 knjiga, a treću iz 2005. čini 5 ključnih volumena.Veb glosar je od 30. juna 2007. godine.

ISO 20000-2 koji je specifikacija najbolje prakse u isporuci IT usluga, u celosti je zasnovan na ITIL-u. Iako ITIL podržava ISO/IEC 20000 (ranije BS 15000), međunarodni standard upravljanja uslugama za upravljanje IT uslugama, postoje neke razlike između standarda ISO 20000 i ITIL okvira.

Ključni volumeni Itil v3:

  • Strategija Usluge
  • Dizajn usluge
  • Izmena usluge
  • Vršenje usluge
  • Kontinuirano poboljšanje usluge

ITIL 4

Trenutna verzija ITIL-a je pokrenuta 2019. V4 ima praktičnije smernice za korišćenje ITIL-a, posebno u okruženjima za saradnju.[1][2] Ovo olakšava organizacijama da usklade ITIL sa DevOps, Agile i Lean metodama rada. ITIL V4[3] usvaja holističkiju filozofiju upravljanja uslugama, čineći ga širim i inkluzivnijim za današnje IT okruženje. Od februara 2019 do septembra 2020, ITIL 4 je trenutno poslednje ažuriranje. ITIL 4 donosi neke nove ideje i razvija postojeći sadržaj ITIL v3. ITIL 4 identifikuje dva ključna elementa:

  • Sistem vrednosti usluge (SVS)
  • Model četiri dimenzije


Vidi još

Reference

  1. ^ Marrone, Mauricio; Kolbe, Lutz M. (2011-01-15). „Impact of IT Service Management Frameworks on the IT Organization”. Business & Information Systems Engineering (на језику: енглески). 3 (1): 5—18. ISSN 1867-0202. doi:10.1007/s12599-010-0141-5 Слободан приступ. 
  2. ^ Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen (2009-04-14). „Justifications, Strategies, and Critical Success Factors in Successful ITIL Implementations in U.S. and Australian Companies: An Exploratory Study”. Information Systems Management. 26 (2): 164—175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 Слободан приступ. ISSN 1058-0530. S2CID 14096708. doi:10.1080/10580530902797540. 
  3. ^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019. ISBN 9780113316076. Архивирано из оригинала 10. 06. 2023. г. Приступљено 26. 10. 2021. 

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.